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運維總監 8-15K元/月

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    • 職位描述

      運維總監
      崗位職責:
      1、全面負責售后服務部日常規劃和管理工作,負責全國售后部門的工作質量以保證用戶滿意度,監督和協調所屬各部門的日常工作;
      2、負責制定公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度,按照提升客戶滿意度從而提高經營利潤的業務方向,建立公司售后服務業務標準并不斷優化完善;
      3.參與制定本公司發展規劃和實施計劃,對計劃的執行負重要責任; 
      4.制定本公司售后服務方面年度經營目標,并對實現該目標負主要責任;
      5.監督執行售后標準,制定執行合理的售后標準,負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施,負責管理客戶重大異常對接處理,客戶與市場關系的中間連接,重要事務的裁決;對本公司服務信譽負重要責任;
      6、了解市場動態,協助制定和更新公司相關服務策略;
      7、優化售后流程,統籌部門疑難問題的溝通與協調,制定相關文件并貫徹實施,負責定期將部門信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態、與其它部門溝通協調;
      8、全面負責售后團隊搭建,人員發展,績效考核等。

      任職要求:
      1、具有5年以上售后服務管理經驗,其中至少2年新能源汽車行業經驗;
      2、具備總部的售后服務體系、組織、流程等的建立與優化的經驗與能力;
      3、熟悉國家汽車相關法律法規,具有豐富的汽車理論知識、服務營銷知識與汽車維修經驗;
      4、熟悉售后實施流程,熟悉供應商、維修站評估、考核,熟悉相關質量體系標準;
      5、熟練掌握維修服務接待、維修履歷檔案建立、信息反饋、客戶投訴處理等各項工作流程;
      6、具有良好的團隊領導能力和發展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力,具有敏銳的市場洞察力, 較好的計劃、組織、協調和管理能力。
      7、指導和培養下屬人員,為工作人員提供良好的氛圍

      工作時間:
      一周六天制,朝九晚六
      工作地點:汕頭市龍湖區銀苑大廈首層
      公司福利:
      1、節假日員工福利;
      2、愉快輕松的團隊氛圍;
      3、透明的晉升機制,只要努力,有成績,不怕沒有上有空間;
      4、新能源汽車產業,未來發展大勢所趨,發展潛力巨大,競爭力強。

      公司運營介紹
      廣東同城優服新能源有限公司是一家專注新能源汽車綜合運營服務的互聯網科技創新型公司,積極探索新能源汽車運營服務產業的轉型、升級、創新,憑借多樣化的新能源純電動產品和較為先進的運營-維護-管理(線上和線下)一體化解決方案,在試點地區和區域經濟發展中心首推“新能源純電動車城市電動化推廣模式”,更科學、更高效、更省心地解決當前新能源汽車推廣中存在的主要問題,具備規范、獨特和創新的運營特點,在新能源汽車運營領域中有一定的影響力。
      運營區域:目前業務覆蓋了廣東的珠三角地區和粵東區域,福建省的廈漳泉地區和福州地區,湖南省的長沙地區,湖北省的襄陽、宜昌以及新開發的武漢區域,四川成都以及新開發的西南區域(昆明地區)、以及浙江、上海、江蘇等地區,并在各區域設立了分(子)公司和辦事處,2019年將根據總公司的總體發展規劃,重點在打造泛珠三角區域和閩南區域業務團隊建設的基礎上,從西南地區、華東和華中同步發展,制定了2019年10000臺車基礎上,制定各區域的年度和季度車輛落地計劃,開展運營業務。

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